Restitutie- en annuleringsvoorwaarden

We zouden je liever zien komen en een leuke tijd hebben dan dat je een slechte ervaring hebt. Op deze pagina staat helder wat er gebeurt als je je plannen moet wijzigen.

Je workshop annuleren

Wanneer je annuleert	Wat er gebeurt
14 dagen of meer voor de workshop	Volledige restitutie, zonder vragen
7 tot 14 dagen ervoor	Volledige restitutie
Binnen 7 dagen voor de workshop	Geen restitutie — maar je mag je plek overdragen aan iemand anders
Niet opkomen zonder het te melden	Geen restitutie

Je recht om binnen 14 dagen te annuleren. Bij een online boeking heb je het recht om binnen 14 dagen na aankoop zonder opgave van reden te annuleren en een volledige restitutie te ontvangen. Dat recht geldt ongeacht de annuleringsvensters hierboven. Het vervalt zodra de datum van de workshop is geweest.

Je plek overdragen

Als je niet meer kunt komen maar iemand anders wel, mag je je plek gewoon doorgeven. Laat ons vóór de workshop de naam en het e-mailadres van de nieuwe deelnemer weten, zodat we de boeking kunnen bijwerken. Dit kost niets en geldt ook binnen het venster van 7 dagen.

Als wij de workshop annuleren

We hebben een minimumaantal deelnemers nodig om een workshop te laten plaatsvinden. Halen we dat aantal niet, of moeten we om een andere reden buiten onze controle annuleren — locatie niet beschikbaar, ziekte, of een personeelsnoodsituatie — dan nemen we snel contact op en bieden we je óf:

• een volledige restitutie van alles wat je hebt betaald, óf
• een gratis overboeking naar een andere datum of een andere workshop — wat je prefereert.

Jij kiest. Er is geen administratieve fee en geen optie met uitsluitend een tegoedbon.

Te laat komen

Kom alsjeblieft enkele minuten voor de starttijd — workshops beginnen op tijd en de sessie heeft een vaste lengte. Als je flink vertraging hebt, doen we ons best om je er alsnog bij te betrekken, maar sommige stappen kunnen dan al voltooid zijn.

Als de sessie niet is wat je had verwacht

Als er iets mis is gegaan en je zit binnen het venster van 7 dagen, neem dan contact op. We bekijken dit per geval en gaan kijken hoe we het goed kunnen maken, bijvoorbeeld met een overboeking naar een andere workshop of een gedeeltelijke restitutie. Een foto van wat je gemaakt hebt helpt ons enorm om te begrijpen wat er is gebeurd.

Workshops die door omstandigheden worden geraakt

Als een maatregel voor de volksgezondheid, een reisbeperking of een andere omstandigheid buiten onze controle een workshop in persoon onmogelijk of onveilig maakt, behandelen we dat als annulering door ons — volledige restitutie of gratis overboeking, jouw keuze — ook als je buiten het venster van 7 dagen valt. We verplaatsen je liever naar een latere datum dan dat we je geld vasthouden.

Cadeaubonnen

• Cadeaubonnen zijn 12 maanden geldig vanaf de uitgiftedatum.
• Ze zijn in te zetten voor elke workshop of privé-evenement.
• Ze zijn niet inwisselbaar voor contant en kunnen niet doorverkocht worden.
• Ze kunnen niet worden toegepast op een al gedane aankoop, tenzij wij er akkoord mee gaan.
• Verloren of gestolen cadeaubonnen kunnen niet worden vervangen, tenzij we de oorspronkelijke aankoop kunnen verifiëren.

Privé-evenementen

Bij privé-evenementen worden de aanbetaling en de annuleringsvoorwaarden schriftelijk bevestigd bij de boeking. In het algemeen vragen we een aanbetaling om de datum vast te leggen; het resterende bedrag is op de dag zelf verschuldigd. Moet je verzetten, laat het dan zo vroeg mogelijk weten — we zoeken je altijd liever een nieuwe datum dan dat we je opnieuw kosten in rekening brengen.

Hoe restituties worden uitgekeerd

Restituties gaan naar het oorspronkelijke betaalmiddel en verschijnen doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van je bank. Is het langer dan 14 dagen geleden, mail ons dan en we gaan er achteraan.

Iets niet geregeld in dit document?

Vraag het ons gewoon. We lossen liever iets op dan dat we discussiëren over een klein bedrag.